Diese Software-Lösungen aggregieren Kundendaten aus verschiedenen Systemen und kreieren einen Data-Pool, der von anderen Drittsystemen genutzt werden kann.
Datenzusammenführung und Streaming
Welche Systeme sind in GR im Einsatz?
- Segment
Wozu werden diese Systeme benötigt?
- Diese Systeme aggregieren die Datenpunkte, die an verschiedenen Touchpoints entlang der Customer Journey gesammelt werden und stellen diese Drittsysteme zur Verfügung.
- Die Daten werden dabei gestreamt und fliessen somit immer live in die angebundenen Drittsysteme. Damit kann sichergestellt werden, dass die Daten auf allen Systemen den selben Stand (nämlich Live) aufweisen.
- Durch die Aggregierung der Daten werden Datensilos vermieden.
- Folgende Tools können z. B. daraus mit Daten beliefert werden:
- Analytics-Dashboards zur Datenvisualisierung
- CRM-Tools zur Anreicherung von Kundendaten
- Marketing-Plattformen
- Produkt-Analytics
Wohin geht die Reise?
- Moderne, digitale Erlebnisse basieren auf Moment-Marketing. Das heisst, dass die Zeit zwischen Datenerhebung und der daraus ausgelösten Kommunikation nahe null ist. Data-Streaming ist die essentielle Grundlage, um Moment-Marketing zu ermöglichen
- Streaming-Dienste sind die Grundlage, um kompliziertere Datenanalysen durchzuführen, wie das Anwenden von Algorithmen für Machine Learning sowie, um mehr Details aus den Daten zu extrahieren
- Moderne Datenanalyse-Tools wie z. B. BI-Tools haben offene Schnittstellen zu Data-Streaming-Tools
Was ist aus Sicht der Destination wichtig?
- Systeme wie Segment erlauben es Tourismusorganisationen, flexibel zu agieren und neue Systeme, die von Daten abhängig sind, schnell zu implementieren. (z. B. Google Analytics, Business Intelligence Tools, Marketing-Tools, CRMs etc.)
