Gutschein-Lösungen werden für die Verwaltung und den Verkauf von Gutscheinen eingesetzt. Im Bereich der Gutscheine für einzelne Leistungserbringer hat sich im Schweizer Tourismus e-guma sehr stark etabliert. Ein weiteres im Tourismus weit verbreitetes System bietet die österreichische Firma incert aus Linz. e-guma verkauft sich als Gutschein- und Ticketing-Lösung. Incert hat einen wesentlich breiteren Funktionalitätsumfang (Gutscheinsystem, Geschenkkartensystem, Ticketsystem, Shopsystem, Anzahlungssystem, Gästebindungssystem, Online-Marketing, Kampagnensystem). Incert verfügt über Schnittstellen zu allen gängigen touristischen Systemen (DMS, Zutrittssysteme, etc.).
Gutschein-Lösungen
Welche Systeme sind in GR im Einsatz?
Da dies Systeme sind, die momentan vornehmlich von den Leistungsträgern genutzt werden, wurden diese nicht bei den Tourismusorganisationen abgefragt. Nachfolgend ein paar Beispiele von Systemen, die aus Erfahrung auch in Graubünden im Einsatz sind:
- e-guma
- incert
Incert ist unseres Wissens nach im Gegensatz zu e-guma in GR noch nicht sehr verbreitet. Zermatt verwendet Incert als Destinations-Lösung.
Wozu werden diese Systeme benötigt?
- Verkauf von Gutscheinen
- Verwaltung von Gutscheinen
- Entwertung bzw. Mehrfach-Entwertung von Gutscheinen (vor Ort inkl. Apps zur Einlesung und Entwertung der Gutscheine)
Wohin geht die Reise?
- Es zeichnet sich ab, dass immer mehr Destinationen Lösungen für destinationsübergreifende Gutscheine einführen möchten. Darunter werden Gutscheine verstanden, die in der ganzen Destination bei möglichst vielen Leistungsträgern (teil-) entwertet und eingelöst werden können. Das bedingt die Möglichkeit der Entwertung durch die teilnehmenden Leistungsträger.
Was ist aus Sicht der Destination wichtig?
- Bei der Einführung von Destinations-Gutscheinen gilt die Entwertung an verschiedensten Orten (bei verschiedenen Leistungsträgern) als Herausforderung. Das eingesetzte System sollte dafür eine einfache Lösung anbieten.
- Gutscheine werden oft in bestehende Verkaufsplattformen / Marktplätze integriert. Das muss durch entsprechende Schnittstellen (API) möglich sein (Vermeidung von mehreren Warenkörben und Checkout-Prozessen).
- Problematisch kann sein, dass es in einer Destination Leistungsträger gibt, die über ihre (Kassen)-Systeme eigene Gutscheine ausgeben. e-guma (oder auch incert) ist mit diesen Systemen nicht kompatibel und die betroffenen Leistungsträger müssen die e-guma- oder incert-Gutscheine über ein separates Lesegerät entwerten (Smartphone App).
